Чем поможет медиатор
Посредничество – способ эффективного взаимодействия, направленный на организацию конструктивного диалога, умение построить эффективную коммуникацию, направленную на максимальное удовлетворение интересов сторон в переговорах или конфликте. В бизнесе ситуации конфликта не редкость. Всегда ли следует решать их радикально? Если стороны ориентированы на длительное сотрудничество или просто не хотят ссориться - разрешение дела судом этому точно не поможет. Посредник же поможет понять, что важнее: длительное партнерство или временные трудности. Далеко не всегда наши интересы очевидны нам самим, а в бизнесе материальная выгода часто не единственное, о чем заботятся предприниматели.
Возьмем типичную ситуацию. Фирма А должна фирме Б денег и кажется не хочет отдавать. Фирма Б шлет претензию и грозит судом. Должник никак не реагирует. В ход идет тяжелая артиллерия – юристы готовят документы и подают исковое заявление в суд. При этом, руководство пон6имает, что не все так гладко, как хотелось бы – и в документах что-то не так, да и как суд решит неизвестно. Штатным юристам доверяем, но помним, что в своем промахе при оформлении документов они никогда не признаются (на то и юристы). На всякий случай консультируемся у авторитетных специалистов. За все платим деньги. Но стопроцентной уверенности как не было, так и нет. Понимаем, сумма приличная, а спрятать имущество или довести себя до «банкротства» должник всегда сумеет, было бы желание не платить долг. Неустойку в полном объеме вряд ли взыщут. А пошлину заплатим прямо сейчас, когда результат еще не очевиден. Да и работаем давно, первый раз такое приключилось. А должник все молчит. То ли уже имущество прячет, то ли вообще решил скрыться. И вот уже ненавидим недавнего партнера, считаем, что он нанес нашему бизнесу ущерб. Правы были СМИ, когда писали, что это крайне неблагонадежное предприятие. По всему, мошейники.
Попробуем пойти к медиатору.
Пришли все, должник причем первый. Стороны начали излагать свое видение ситуации. Оказывается, должник готов отдать деньги. Но кредитор этого не слышит, он обижен пренебрежением, обманом, злоупотреблением доверием. Разговор переходит к вопросу, чьи юристы лучше. При этом медиатор видит, что интерес одного – вернуть деньги, другой готов их отдать. Почему не отдал сразу? В ходе индивидуальной беседы выясняется, при оформлении сделки допустили оплошность – торопились. Сделка крупная, а согласия учредителей не взяли. А те на собрание раз в год собираются, а внеочередное созывать – надо процедуру соблюдать. Директор новый настаивает соблюсти все формальности. На все требуется время. Признаться в том, что плохо подготовились – имидж и репутация не позволяет. Готовы даже неустойку заплатить и обеспечение предоставить. Через месяц точно отдадут. Хотя, если кредитор будет упираться – могут вообще сделку недействительной признать. В общем, если к ним по-человечески, то и они готовы ответственность нести.
И кредитор на вопрос медиатора, а что будет, если не договоритесь, говорит, что в суд идти не хочет, только в крайнем случае, понимает, что по-разному может обернуться, да и отношения портить не хочется. Подождать готов, вопрос, сколько и какие гарантии. Ну и неустойку хотелось бы получить просрочка все-таки.
Медиатор вывел стороны к их интересам. Одному важна репутация, поэтому он все сделает, чтобы конфликт не разгорелся – и деньги заплатит, и штрафные санкции. Другому - нужны деньги и побольше.
Очевидно, каждый из них в состоянии удовлетворить требования другого. Медиатор, определив точки соприкосновения, переориентировал стороны от эмоций (негодования, обиды) на их истинные интересы. Стороны стали договариваться по срокам и гарантиям. В результате подписали соглашение и ушли, пожимая друг другу руки. А то, что согласия учредителей не было – осталось конфиденциально, даже кредитор об этом не узнал.
Конечно, можно было и в суде на мировое выйти. Но пошли бы в суд, пришлось бы все выкладывать, а этого, как помним, не хотелось. Благодаря посреднику, скандал не стал публичным, сторонам удалось сохранить, что называется, свое лицо. А это в бизнесе чуть ли не самое главное. Наконец, обладая технологией медиации, посредник помог сторонам избавиться от непреклонных позиций в отношении друг друга, определить действительную проблему и реальные интересы стороны, которые они в запале страстей и эмоций просто не могли увидеть. А четкая и очень формализованная процедура проведения переговоров не позволила сторонам углубиться в выяснение отношений, а сориентировала их на поиски взаимовыгодного решения.
06 мая 2015 года
Найти медиатора